سياسة الخصوصية · iOS

1. الجهة المشغلة والنطاق

تشغّل AEVORA DIGITAL LIMITED خدمة Vora، المعروفة أيضًا باسم Vora Talk. تشير «Vora» و«نحن» في هذه السياسة إلى هذه الشركة، وهي جهة التحكم المسؤولة عن معالجة البيانات المبينة هنا. تتولى جهة الاتصال المعنية بالخصوصية استفسارات الخصوصية وحذف الحسابات وطلبات حقوق المعلومات عبر service@voratalk.com. وتُحال مخاوف سلامة الأطفال المرسلة إلى العنوان نفسه إلى الموظفين المسؤولين عن السلامة.

العنوان: UNIT 11, 9/F, THE CLOUD, NO.111 TUNG CHAU STREET, TAI KOKTSUI, KOWLOON, HONG KONG. البريد: service@voratalk.com.

تغطي هذه السياسة Vora لنظام iOS وميزات الويب التابعة له التي يفتحها، بما فيها طلبات الوكالات وإدارتها وتسوياتها. يقدم Vora الغرف الصوتية والمراسلة والملفات الشخصية والهدايا الافتراضية العادية وخدمات الوكالات، حصريًا لمن بلغوا 18 عامًا. يختلف توفر الميزات حسب إصدار التطبيق والمنطقة؛ وينطبق الوصف الخاص بكل ميزة أدناه عند توفرها واستخدامها.

الوكالة تنظيم داخل Vora ينسق الأنشطة الصوتية للأعضاء والتعاون وتسوية الأرباح المرتبطة بها. لا يغير الانضمام إليها حقوقك المتعلقة بالمعلومات الشخصية.

قد تعالج المواقع والخدمات المستقلة التي تختار زيارتها المعلومات وفق سياساتها. لا تعفي تلك السياسات Vora من مسؤوليتها عن المعلومات التي نجمعها أو نستخدمها أو نفصح عنها لها.

التوفر في هذا الإصدار: يتم الدخول إلى الحساب عبر البريد الإلكتروني أو معرّف Vora، أو عبر تسجيل الدخول باستخدام Apple. تتم عمليات شراء العناصر الرقمية الاختيارية عبر الشراء داخل التطبيق من App Store التابع لـ Apple (StoreKit)، كما هو موضح أدناه.

2. الاستخدام الأول والإشعارات والاختيارات

قبل بدء الخدمات الرئيسية، نعرض إشعار الشروط والخصوصية. يمكنك قراءة المستندات المضمّنة دون اتصال قبل اتخاذ قرار؛ ولا يرسل فتحها طلبًا إلى الويب. إذا اخترت رابطًا خارجيًا، يُفتح خارج هذا القارئ وتتلقى وجهته المعلومات اللازمة للزيارة وفق إشعارها. لا تعني قراءة المستند الموافقة على جلسات الحساب أو المراسلة أو تقارير الحالة أو رفع بيانات التشخيص. يمنع رفض الإشعار الدخول إلى الخدمات الرئيسية.

بعد تأكيدك الصريح، يسجل التطبيق إصدار الإشعار ووقت القبول واللغة على الجهاز قبل بدء الخدمات. يشرح القسم 4 معالجة معلومات الجهاز والشبكة والعمل في الخلفية. لا يعني وجود حساب سابق أنك وافقت على إشعار جديد. نطلب تجديد الموافقة على التغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك مطلوبًا.

تأكيد هذه السياسة لا يجيز المعالجة غير المرتبطة بالخدمة ولا يستبدل أذونات الميزات أو الموافقة المنفصلة المطلوبة قانوناً. قبل معالجة معلومات شخصية أو حساسة تتجاوز توقعاتك المعقولة، ومنها المعالجة المعنية في الخلفية، نوضح بوضوح داخل التطبيق المعلومات والغرض والمشاركة والظروف ونحصل على الموافقة الإيجابية المطلوبة. الرفض أو إغلاق الإشعار أو مغادرته ليس موافقة.

ترد أسس المعالجة وحقوق سحب الموافقة والحذف في القسمين 7 و12.

3. المعلومات المجمعة وأغراض الميزات

3.1 الحساب وتسجيل الدخول والملف

نعالج بيانات الدخول والملف التي تقدمها، ومنها معرف الحساب والبريد ومعلومات المصادقة والاسم الظاهر والصورة والجنس وتاريخ الميلاد والدولة أو المنطقة واللغة والنبذة الاختيارية وغيرها، لإنشاء الحساب والتحقق منه وإدارته وعرض الملف وتقديم الخدمات.

يتضمن الدخول بالبريد والتحقق والاسترداد معالجة كلمة المرور أو معلومات التحقق التي تدخلها في الشاشة المخصصة. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق إلى الدعم أو المستخدمين أو قادة الوكالات.

يؤدي اختيار تسجيل الدخول باستخدام Apple إلى فتح شاشة التفويض الخاصة بها. قد توفر Apple معرّفًا خاصًا بالمطوّر، ورمز هوية أو تفويض، والاسم وعنوان البريد الإلكتروني اللذين توافق على مشاركتهما. يمكنك اختيار «إخفاء بريدي الإلكتروني» حيث يتوفر؛ وعندئذ نتلقى عنوان ترحيل بدل عنوانك الخاص. تُستخدم هذه البيانات لمصادقة الحساب وربطه حيث تكون الميزة مدعومة. لا تزودنا Apple بكلمة سر حساب Apple أو بيانات Face ID أو Touch ID. راجع القسم 9.

يتطلب إكمال الملف صورة واسم عرض واختيار الجنس وتاريخ ميلاد يثبت بلوغك 18 عاماً ودولة أو منطقة. لا تكتمل الخطوة دونها. رمز الدعوة اختياري. يستخدم تاريخ الميلاد لفحص الحد الأدنى للسن. الدولة التي تختارها تختلف عن منطقة الدخول التقريبية المستنتجة من الشبكة.

3.2 المحتوى والنشاط الاجتماعي

نعالج الملفات الشخصية والألبومات وأسماء الغرف وأغلفتها وموضوعاتها وأوصافها التي تنشئها أو تعدلها، والنصوص والصور والرسائل الصوتية والمرفقات الأخرى التي تختار إرسالها. تدعم سجلات المشاركة بالغرف والمتابعة والصداقة والحظر والهدايا العادية وإدارة المحتوى الميزات المعنية. عند البحث عن مستخدمين أو غرف، تُرسل كلمات البحث إلى خوادمنا لإرجاع النتائج. يحتفظ التطبيق أيضًا بقائمة بحث حديثة على جهازك يمكنك مسحها من شاشة البحث؛ ولا يؤدي مسح هذه القائمة المحلية إلى حذف سجلات الطلبات على الخادم التي تخضع للقسم 10.

تتضمن الرسائل بيانات وصفية للتسليم وحل المشكلات، مثل معرف المرسل والمتلقي أو الغرفة ومعرف الرسالة والوقت ونوع المحتوى. تنفذ سجلات الحظر القيود المعنية على التفاعل، ولا تمحو الرسائل أو الأدلة السابقة تلقائياً.

تختلف معالجة صوت الغرفة المباشر عن الرسائل الصوتية المحفوظة؛ انظر القسم 6. يوضح القسم 8 نطاق الظهور.

3.3 المشتريات والمحفظة والهدايا العادية

عند الشراء نعالج الحساب المرتبط والصنف ومرجع الطلب أو الشراء والمبلغ والعملة والوقت وحالة العملية وتغير الرصيد. تستخدم للتحقق وتسليم العناصر الافتراضية وإدارة الرصيد والمطابقة والاسترداد والدعم والنزاعات.

تتولى Apple الدفع وبيانات وسيلة الدفع عبر الشراء داخل التطبيق (StoreKit). يعالج Vora معرّف المنتج ومعرّف المعاملة والمعاملة الأصلية وبيانات المعاملة الموقّعة ومرجع حساب Vora المرتبط بالشراء وحالة الشراء أو التسليم أو الاسترداد للتحقق والتسليم. لا يتلقى Vora من Apple رقم البطاقة الكامل أو رمز أمانها أو كلمة سر حساب Apple. الشراء اختياري. راجع معلومات خصوصية App Store من Apple. لمشكلات التسليم، راسل service@voratalk.com مع معرّف Vora ومرجع الطلب دون بيانات الدخول. يمكنك طلب استرداد مؤهل عبر خدمة الاسترداد لدى Apple؛ وتحدد Apple الأهلية وفق قواعدها والقانون المعمول به.

تشمل سجلات الهدايا العادية النوع والعدد ومعرفي المرسل والمتلقي والوقت والغرفة المعنية. تستخدم لعرض الهدية وتسليمها والأرباح المرتبطة والتصنيفات المعنية والمطابقة والنزاعات. توضح الميزة أو شروط المعاملة السعر واستهلاك العملة الافتراضية وقواعد الأرباح؛ وتوضح هذه السياسة معالجة المعلومات.

الشراء والدفعات النقدية نشاطان منفصلان. ترد بيانات الدفعات ومتلقوها والاحتفاظ بها أدناه وفي القسم 10.

3.4 طلب الوكالة والتحقق من الهوية

يتضمن طلب إنشاء وكالة معرف Vora واسم الوكالة ورقم WhatsApp وصور وثيقة هوية القائد المقترح، والشعار والوصف ومعلومات الدعوة الاختيارية. تستخدم لتقييم الطلب والتحقق من مقدمه والتواصل وتسجيل النتيجة.

اسم الوكالة ورقم التواصل ووثيقة القائد مطلوبة لهذا الطلب؛ لا يمكن معالجته دونها. لا يعني ذلك اشتراط وثيقة هوية للتسجيل أو الاستخدام العادي.

قدم فقط الوثائق والمعلومات المطلوبة في إشعار الطلب. يمكنك حجب الحقول غير المرتبطة بالتحقق. إذا استلزم تحقق معين الحقل كاملاً بموجب القانون أو متطلبات القناة، نشرح الحقل والسبب قبل جمعه. لا يجيز استلام وثيقة استخدامها لأغراض غير مرتبطة.

نجمّع المستندات وبيانات التواصل غير العامة للتحقق وفحوص الامتثال المطلوبة والنزاعات المحددة، وليس لعرضها في ملفات الوكالات العامة. تقصر قواعد المعالجة استخدامها والإفصاح عنها على الموظفين المخولين ومقدمي الخدمات الضروريين لهذه الأغراض. وفقًا للقسم 10، نراجع الحاجة إلى الأصول ونحذفها عندما تزول الحاجة؛ ولا تبرر علاقة الوكالة المستمرة وحدها الاحتفاظ بكل صورة أصلية إلى أجل غير محدد.

3.5 المشاركة في الوكالة والأرباح والدفعات النقدية

تشمل المشاركة أو الإدارة العضوية والدور وحالة الطلب أو العقد ووقت استخدام الميكروفون وأيام النشاط والأرباح المرتبطة بالهدايا والأجر والعمولة وسجلات التسوية. نستخدمها لإدارة المشاركة وحساب الأرباح ومطابقتها وتسويتها ومعالجة الأسئلة والنزاعات.

تنظم AEVORA DIGITAL LIMITED تسوية أرباح Vora، وتنفذ الدفعات عبر البنك أو معالج الدفع المعني وفق ترتيب التسوية. تشمل طلبات الدفعات النقدية:

• الطلب والأرباح: معرف Vora والوكالة وفترة الأرباح والمبلغ والعملة ووقت الطلب والطريقة المختارة؛ لفحص المستحقات وتلقي الطلب.
• المتلقي والحساب: للتحويل إلى حسابك البنكي، اسم صاحب الحساب واسم البنك ورقم الحساب. تتطلب الطرق الأخرى المعروضة فقط معرف المتلقي والحساب اللازمين للطريقة.
• التفاصيل الإضافية الضرورية: بلد أو منطقة المتلقي ورموز التوجيه وعنوان الحساب أو البنك وبيانات الهوية أو الضرائب المطلوبة قانوناً، فقط حين تحتاجها القناة أو التزام محدد، مع شرح وقت الجمع.
• التحقق والدفع: نتائج مراجعة الطلب وفحص الهوية أو الحساب وحالة الدفع وأسباب الفشل ومراجع العملية والإيصالات، للدفع والمطابقة والأمان والنزاعات.

تحدد ترتيبات الدفع وإشعار جمع البيانات الجهة الدافعة أو المحصّلة والقناة والمعلومات الضرورية والمستلمين قبل تقديم بيانات استلام الأرباح. لا نفصح للبنوك أو معالجي الدفع أو مقدمي التحصيل المعنيين إلا عن المعلومات اللازمة للدفع والتحقق والمطابقة. قبل توجيهك إلى مقدم خدمة يجمع المعلومات بنفسه، نعرّفك به ونوفر إشعار خصوصيته. لا يطلب دعم Vora كلمة مرور الدخول إلى البنك أو رمز أمان البطاقة أو رمز التحقق عبر الرسائل النصية لإجراء دفعة أرباح.

يؤثر عدم تقديم المعلومات الضرورية على الدفعة المعنية، ولا يؤثر على حقوق خصوصية غير مرتبطة بها. تدار تفاصيل الحساب الكاملة المستخدمة للدفعات المستقبلية منفصلة عن السجلات المالية المكتملة.

التحصيل الشخصي والتحصيل عبر الوكالة منفصلان. فقط إذا أتاحت Vora التحصيل عبر الوكالة واخترته وفوضته بوضوح، نشارك مع الوكالة المحصلة معرف الحساب والعلاقة والمبلغ والفترة والحالة وما يلزم للتسوية. نشرح جهة التحصيل والترتيب قبل التأكيد. الانضمام وحده ليس تفويضاً للتحصيل ولا إذناً بالوصول إلى كل وثائقك أو حساباتك الشخصية للدفع.

3.6 الدعم والبلاغات والاعتراضات

عند التواصل أو الإبلاغ أو الاعتراض نعالج الحساب وبيانات الاتصال ومعرف الحساب أو المحتوى المبلغ عنه والسبب والوصف ولقطات الشاشة والمرفقات التي تقدمها وسجلات الطلب أو التقنية الضرورية ونتائج التحقيق.

تستخدم لتلقي الملاحظات وتحديد المشكلة وتقييم المخالفة وحماية المستخدمين واتخاذ إجراء ومراجعة الاعتراض. قد يستلزم البلاغ عن ملف أو صورة أو ألبوم أو معلومات غرفة أو رسالة حفظ نسخة كما ظهرت وقت جمع الدليل. قد تشمل الأدلة النصوص والصور والرسائل الصوتية المحفوظة وسياقاً مثل وقت الإرسال.

يرتبط البلاغ بحساب مقدمه للتحقق والمتابعة ولا يعد منشوراً عاماً. لا ننشر بيانات اتصال المبلغ أو أدلته غير العامة أو معلومات هويته للشخص المبلغ عنه. قد نقدم ملخصاً منقحاً للوقائع عند الحاجة لشرح النتيجة أو دعم الاعتراض. يخضع الإفصاح القانوني للقسم 8.

لا تنزل أو تنسخ أو تعيد نشر مواد يشتبه بأنها اعتداء جنسي على الأطفال لتقديم بلاغ. تساعدنا معرفات الحساب أو الغرفة أو الرسالة والوصف على تحديد الواقعة.

3.7 المعلومات التقنية والمصادر الأخرى

ينشئ التشغيل أو يوفر معلومات الجهاز والشبكة والاستخدام والتشخيص في القسم 4، ومنها عنوان IP الذي تتلقاه الخوادم. قد نتلقى أيضاً معلومات ضرورية من مزود الدخول أو الدفع الذي اخترته وأطراف تسوية الوكالة والمبلغين، للتحقق أو التسوية أو السلامة. تظل خاضعة لهذه السياسة.

4. الجهاز والشبكة والاستخدام والمعالجة في الخلفية

نعالج عند توافرها:

• معلومات الجلسة والتطبيق: معرّف بدء تشغيل يولّده التطبيق، ومعرّف الجلسة وإصدار التطبيق ومعرّفات الطلبات ولغات النظام والمنطقة الزمنية. تحدد هذه المعلومات جلسة التطبيق وتشغيله، وليست رقم هاتفك أو جهات اتصالك.
• الشبكة: عنوان IP الذي يستلمه خادمنا. لا تقرأ تقارير Vora نفسها أنواع اتصالاتك أو حالة VPN أو عناوين الشبكة المحلية أو إعدادات DNS أو إعدادات الوكيل. قد تقرأ حزم SDK المذكورة في القسم 9 حالة الشبكة لأغراض الاتصال والتشخيص كما هو موضح هناك.
• سلامة التطبيق: يستخدم إصدار iOS خدمة Apple App Attest عند إنشاء جلسة، ويوقّع الطلبات بمفتاح خاص بالتطبيق. تعالج Apple طلب إثبات السلامة؛ ويتلقى Vora معرّف المفتاح وإثبات المصادقة والإثباتات اللاحقة للتحقق من أن الطلبات تصدر عن نسخة صالحة من التطبيق وحماية الجلسات من إساءة الاستخدام. لا يتعلق ذلك بـ Face ID أو Touch ID أو معرّف إعلاني.
• الاستخدام والتشخيص: نشاط الحساب والصفحات والغرف؛ ونتائج اتصالات واجهات الخدمة والمراسلة والصوت وأعدادها وتوقيتها؛ وحالة التشغيل في المقدمة أو الخلفية وسياق الأخطاء. تعالج حزم المراسلة والصوت أيضًا معلومات الجهاز والاتصال الموضحة في القسم 9. لا يتضمن تطبيق iOS هذا حزمة مستقلة من طرف ثالث للإبلاغ عن الأعطال.

تدعم هذه المعلومات الجلسات وأمان الحساب ومنع الاحتيال والإساءة وتقدير بلد الاتصال بصورة تقريبية وإتاحة الخدمة حسب المنطقة وحل المشكلات. قد تُقيَّم عناوين IP التي تتلقاها خوادمنا مع اللغة والمنطقة الزمنية لاكتشاف تناقضات المنطقة. هذا تقدير تقريبي وليس تحديدًا عبر GPS. لا تجمع تقارير Vora الخاصة بنظام iOS معلومات فتحات الشرائح أو رموز شركات الاتصالات أو أرقام الهواتف أو المعرّفات الإعلانية.

إذا أرسلت معلومات تشخيصية طوعًا إلى الدعم، نستخدم وصف الخطأ ووقت العملية ومرجع الحساب والمرفقات التي تختار تقديمها لحل المشكلة. لا تُرفق كلمات سر أو رموز تحقق أو محتوى خاصًا غير ذي صلة. أي جمع تشخيصي يُفعّل بصورة منفصلة يحتاج إلى شرح نطاقه والإذن اللازم؛ ولا تمثل هذه السياسة موافقة شاملة على رفع جميع الطلبات والردود أو محتوى الحساب.

يبدأ الجمع بعد تأكيدك الصريح للإشعار داخل التطبيق. قد يحدث إنشاء الجلسة والتحقق عبر App Attest وإرسال تقارير الحالة قبل تسجيل الدخول. ما دام iOS يسمح بتشغيل عملية التطبيق، قد تُرسل التقارير كل دقيقة تقريبًا؛ ولا تطلب التقارير المعتادة وقت تشغيل إضافيًا في الخلفية وتتوقف عندما يعلّق iOS التطبيق. قد تُحذف بيانات اللغة والمنطقة الزمنية من التقارير إذا لم تتغير. يوضح القسم 6 صوت الغرفة النشطة بصورة منفصلة.

تصل تقارير Vora إلى خوادمنا؛ وتعالج الجهات المزودة ما تحتاجه وفق القسم 9. تقارير الحالة في الخلفية لا تشغل الميكروفون تلقائياً. راجع القسمين 5 و6 للتحكم بالصوت.

5. الأذونات وأثر الرفض

نطلب الوصول عند استخدام الميزة المعنية. يمكنك رفض الإذن أو سحبه في إعدادات iOS. تختلف رسالة النظام والخيارات حسب إصدار iOS. لا تحل الموافقة على هذه السياسة محل إذن النظام المطلوب.

• الميكروفون: التحدث في الغرف وتسجيل الرسائل التي تختار إرسالها. يمنع الرفض إرسال الصوت بهذه الميزات، ويمكنك الاستماع.
• الصور والملفات المختارة: يتيح منتقي النظام في iOS اختيار صور أو ملفات للصور الرمزية والألبومات وصور الغرف ومرفقات الرسائل ولقطات البلاغات ومستندات الطلبات. يتلقى Vora العناصر التي تختارها؛ ولا يمنحه ذلك وصولًا غير مقيّد إلى مكتبة صورك بالكامل. يلغي التراجع عملية الرفع المعنية دون الميزات غير المرتبطة بها.
• مكتبة الموسيقى: إذا اخترت موسيقى محلية لغرفة، نطلب الوصول إلى مكتبة الوسائط لعرض الموسيقى المتاحة وتشغيل اختيارك. قد يُنسخ ملف الصوت المختار والمتاح إلى مساحة التطبيق لتشغيله. يمنع الرفض الاختيار من المكتبة، لا الاستماع إلى غرفة. قد يتعذر تشغيل المقاطع المحمية أو غير المتاحة.
• أوجه الوصول الأخرى: لا تطلب ميزات الصوت والمراسلة هذه قائمة جهات اتصالك أو موقع GPS الدقيق. لا تستخدم الغرف الصوتية الكاميرا. لا يسجّل إصدار iOS الحالي رمز جهاز للإشعارات عن بُعد؛ وتصل الرسائل والتنبيهات داخل التطبيق أثناء اتصال خدماته.

اختيار ملف لا يجيز رفع الملفات غير المرتبطة. تحتاج الخدمات المتصلة إلى شبكة وبعض الخدمات إلى معلومات محددة للدخول أو طلب الوكالة أو الدفع، كما في القسم 3.

تحتاج الرسائل والغرف الصوتية عبر الإنترنت إلى اتصالات الشبكة وتوجيه الصوت. يوقف سحب إذن الميكروفون أو مكتبة الوسائط الوصول الذي يحكمه ذلك الإذن، لكنه لا يمحو ما سبق رفعه ولا يلغي عملية شراء أو معالجة أمنية ضرورية بصورة مستقلة. يمكنك كتم الصوت أو مغادرة الغرفة أو تغيير أذونات iOS أو التوقف عن استخدام ميزة أو تقديم طلب حقوق أو حذف بموجب القسمين 11 و12.

6. الصوت المباشر والرسائل المحفوظة ونسخ الآخرين

ينقل مزود الصوت صوت الغرفة والموسيقى المختارة إلى المستمعين، باستخدام المعالجة الصوتية الضرورية ومعرفات المستخدم والغرفة وبيانات الاتصال والجودة. تسجيل رسالة صوتية وإرسالها ينشئ ملفاً محفوظاً للتسليم وسجل الرسائل.

غرض صوت الغرفة بموجب هذه السياسة هو الخدمة المباشرة وجودة الاتصال المرتبطة بها. لا تجيز السياسة التسجيل المستمر لكل الغرف أو النسخ النصي أو التعرف بالبصمة الصوتية أو استخدام الصوت لتدريب النماذج. قبل أي تسجيل أو تحليل إضافي نوضح الظروف والغرض والمتلقين والاحتفاظ بصورة منفصلة ونحصل على الموافقة المطلوبة قانوناً وبقواعد المنصة.

قد تستخدم تحقيقات السلامة المحتوى المعني الذي تقدمه أو المحفوظ بالفعل وأدلة القسم 3. النطاق محدود بالواقعة؛ بلاغ واحد لا يبرر الاحتفاظ بكل تاريخ الحساب.

قد تواصل الغرفة الصوتية النشطة تشغيل الصوت في الخلفية وفق ضوابط الصوت والنظام في iOS. إذا كان الميكروفون مفعّلًا، فقد يستمر إرسال صوتك. يمكنك كتمه أو مغادرة الغرفة أو سحب إذنه في إعدادات iOS. لا يؤدي نقل التطبيق إلى الخلفية بحد ذاته إلى تفعيل الميكروفون. يختلف الصوت المباشر عن تقارير الحالة الدورية الموضحة في القسم 4.

يسمع المشاركون الصوت الذي تبثه، وقد يحفظ المتلقون ومن لديهم وصول نسخاً مستقلة أو يعيدون الإرسال. نعالج النسخ التي نتحكم بها نحن ومعالجونا، ولا نضمن اختفاء نسخ الآخرين المستقلة مع طلبك. أبلغ عن الإساءة أو تواصل معنا.

7. الأغراض والأسس والمعالجة الآلية

7.1 الأغراض والأسس

يعتمد الأساس على القانون والنشاط. قبول السياسة ليس أساساً واحداً شاملاً لكل معالجة.

• التسجيل والدخول والغرف والرسائل والمشتريات والهدايا: معلومات الحساب والمحتوى والمعاملة اللازمة لتنفيذ عقد الخدمة أو اتخاذ خطوات تعاقدية تطلبها.
• طلب الوكالة والعضوية والأرباح والتسوية: بيانات الطلب والدور والنشاط والمتلقي الضرورية لمعالجة الطلب وتنفيذ التعاون والتحقق والتسوية؛ تستند الفحوص القانونية المحددة إلى الالتزام المعني.
• الرفع الاختياري والأذونات والأنشطة القائمة على الموافقة: ضمن اختياراتك والإشعار والموافقة المطلوبة، ويمكن سحبها.
• الأمان وإدارة المحتوى ومكافحة الاحتيال والنزاعات والتشخيص: حيث يسمح القانون، المصالح المشروعة لحماية المستخدم والخدمة وحل النزاع وضمان الاعتمادية، بعد تقييم الضرورة وتأثيرها في حقوقك. تتبع متطلبات الموافقة أو الأساس الآخر إن وجبت.
• السجلات المالية والضرائب والطلبات القانونية الصحيحة وحماية الأطفال القانونية: المعلومات الضرورية لالتزام محدد، وليس تصنيف كل التاريخ تلقائياً ضمنه.
• حماية الحياة والطوارئ الخطيرة: المعلومات الضرورية للمصالح الحيوية حين يسمح القانون أو يلزم.

قد تستخدم المعلومة لأغراض معلنة متعددة، ولكل منها أساس مناسب. لا يجيز «تحسين الخدمة» أغراضاً جديدة كيفما اتفق للوثائق أو المال أو الرسائل. نقدم إشعاراً إضافياً ونؤسس السند المطلوب قبل استخدام جديد غير متوافق.

7.2 ترتيب الغرف والتصنيفات وقرارات المخاطر

قد ترتب الغرف بحسب الدولة أو المنطقة المختارة وأسبقية الإنشاء والشعبية. تستخدم تصنيفات الهدايا إحصاءات الهدايا والنشاط في الفترة المعنية. يؤثر ذلك على الترتيب والعرض؛ ويحدد القسم 8 الظهور.

تُستخدم أيضًا إشارات الجهاز والشبكة والمنطقة ونشاط الحساب لاكتشاف الاتصالات غير المعتادة أو التناقضات الإقليمية أو المخاطر آليًا. وقد تؤثر في الوصول أو تستلزم تحققًا إضافيًا أو تقيد بعض الميزات. إذا كانت المعلومات أو القرارات خاطئة، أو أثّر القيد في حسابك أو في إمكانية تسوية أرباحك، فتواصل مع الدعم داخل التطبيق أو عبر service@voratalk.com. حدد القرار والوقائع ذات الصلة لكي يتمكن الموظفون المخولون من مراجعة المعلومات الأصلية وتصحيح الأخطاء وإعادة النظر في النتيجة. لا يشكل طلب المراجعة بحد ذاته سببًا لفرض قيد إضافي.

حيث يقرر القانون حقوقاً بشأن قرارات آلية بحتة ذات أثر قانوني أو مهم مماثل، يمكنك طلب الأسباب الرئيسية وإبداء رأيك والاعتراض وطلب تدخل بشري. تخضع الاستثناءات القانونية لضماناتها المطلوبة.

8. الظهور والمشاركة

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر سياقات مختلفة. يقتصر الإفصاح على الأغراض التالية والنطاق الضروري.

8.1 المستخدمون والجمهور

تظهر الأسماء والصور والملفات والألبومات ومعلومات الغرف لجمهور الميزة المعنية. قد تظهر أو تسمع تفاعلات الغرفة والكلام والهدايا العادية للمشاركين أو الجمهور المحدد. تعرض التصنيفات الحساب والترتيب المعنيين، وترسل الرسالة الخاصة للمتلقي الذي تختاره.

ظهور الهدية لا يجعل تفاصيل الدفع الكاملة أو حساب التحويل أو بيانات الاتصال الخاصة أو السجل المالي الكامل عامة. تجنب نشر الوثائق والحسابات البنكية والمعلومات الحساسة في الملف أو الغرفة العامة.

8.2 الوكالات والتعاون

يمكن عرض العضوية والملفات المرتبطة داخل الوكالة. يستطيع القائد والإداريون المكلفون، ضمن صلاحياتهم، رؤية حالة الطلب أو العقد اللازمة ومدة النشاط وأيامه وإحصاءات الأرباح للأعضاء الذين يديرونهم، لأغراض الإدارة والتسوية.

لا تخوّل قيادة الوكالة الوصول إلى مستندات غير مرتبطة أو حسابات استلام أرباح شخصية أو رسائل خاصة أو سجلات مالية كاملة. يخضع التحصيل بواسطة الوكالة لقواعد التأكيد المنفصل والحد الأدنى من البيانات في القسم 3.

8.3 مقدمو الخدمات والدفعات

نقدم المعلومات الضرورية لمزودي التحقق والمراسلة والصوت والاستضافة والتخزين وتوزيع المحتوى والتشخيص والدعم والدفع. يعمل المعالجون وفق الترتيب الخدمي ومتطلبات الحماية المنطبقة. المؤسسات التي تؤدي مستقلةً واجبات تحقق قانونية للدفعات تعالج البيانات المعنية وفق إشعاراتها.

يحدد القسم 9 خدمات التطبيق والموقع، والقسم 3 بيانات الدفعات وفئات متلقيها. نفرض حدوداً مناسبة للمعالجة والوصول والأمن ونظل مسؤولين عن استخدام مزودينا. نلزم الأطراف الثالثة التي تتلقى منا معلومات شخصية بتوفير مستوى حماية لا يقل عن المستوى المنصوص عليه في هذه السياسة وقواعد الخصوصية المنطبقة في App Store.

8.4 القانون والسلامة والنزاعات

حين يسمح القانون أو يطلب، قد نفصح عن الضروري للجهات المختصة وإنفاذ القانون والمحاكم والمستشارين المهنيين أو الجهات المناسبة الأخرى، للطلبات القانونية الصحيحة والدعاوى والنزاعات والتحقيق في الاحتيال والإساءة والسلامة والحقوق وحماية الأطفال. نقيم الطلب والنطاق؛ ولا تبرر السلامة العامة الإفصاح العلني العشوائي.

8.5 انتقال الأعمال وتعليماتك

قد تنتقل المعلومات الضرورية مع اندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم أو نقل أصول. نلزم المتلقي بالحماية المناسبة ونقدم الإشعار القانوني. يتبع تغير الغرض قواعد الإشعار والموافقة هنا.

يمكننا أيضاً تقديم معلومات لجهة تحددها بناءً على تعليماتك المتحقق منها. لا تجيز التعليمات إفشاء معلومات غير مرتبطة.

9. الخدمات الخارجية والمواقع والتخزين المحلي

9.1 خدمات التطبيق وحزم SDK

تعالج الخدمات التالية البيانات فقط للميزات وظروف التفعيل الموصوفة هنا. قد تجمع حزم SDK بيانات تقنية مباشرة من الجهاز؛ وتشمل هذه السياسة أيضًا البيانات المرسلة أولًا إلى Vora ثم إلى مقدم الخدمة. توفر إشعارات مقدمي الخدمات معلومات إضافية، لكنها لا توسع الأذونات أو الأغراض التي أفصحت عنها Vora.

9.2 الاستضافة والملفات وتسليم الويب

تخزّن Cloudflare R2 الملفات والوسائط المرفوعة، بما فيها ملفات مختارة للملفات الشخصية والغرف والرسائل والبلاغات وطلبات الوكالات. وتعالج محتوى الملفات ومعرّفات الكائنات ومعلومات الطلبات التقنية اللازمة لتخزينها واسترجاعها وحذفها. تستخدم R2 واجهة متوافقة مع S3؛ ولا يجعل ذلك Amazon S3 مقدم خدمة تخزين هذه الكائنات.

توفر Cloudflare أيضًا تقديم الموقع والمحتوى والتخزين المؤقت وحماية الشبكة. تتضمن الطلبات عناوين IP وروابط URL المطلوبة أو مسارات الكائنات والطوابع الزمنية ومعلومات اتصال المتصفح أو التطبيق والمحتوى المُقدّم. تدعم هذه المعلومات التسليم والأمن والتوافر وإدارة التخزين المؤقت. سياسة خصوصية Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/ .

يستخدم موقعنا أيضًا Cloudflare Web Analytics / Real User Monitoring (RUM) لفهم توافر الصفحات وأدائها. يرسل المتصفح إلى Cloudflare معلومات مثل رابط الصفحة والصفحة المُحيلة ومعرّف تحميل الصفحة وأوقات التنقل والتحميل وقياسات أداء المتصفح المتاحة. قد يحدث ذلك أيضًا عند فتح صفحة الموقع في WebView داخل التطبيق؛ ولا يحمّل الإشعار المرفق دون اتصال هذا البرنامج النصي. وفقًا لـ Cloudflare، لا يستخدم برنامج RUM ملفات تعريف الارتباط أو تخزين المتصفح لتتبع الزوار، ويُتخلّص من عنوان IP المصدر المستلم مع طلب RUM عند حافة شبكتها بدلًا من تخزينه في قواعد بيانات RUM أو سجلاته. تتعلق هذه المعلومات بخدمة RUM، لا بمعالجة التسليم والأمن المنفصلة أعلاه. نستخدم القياسات لموثوقية الموقع، وليس لإنشاء ملفات إعلانية. عندما يشترط القانون المطبق الموافقة على هذه المعالجة، يلزم الحصول عليها قبل الجمع. تشرح Cloudflare القياسات والمعالجة في https://developers.cloudflare.com/speed/observatory/rum-beacon/ .

توفر Amazon Web Services (AWS) استضافة الخوادم والبنية التحتية لقواعد البيانات لعمليات الحساب والأعمال. وتعالج بيانات الحساب والمعاملات والطلبات والأمن المستضافة لديها وسجلات البنية التحتية الضرورية وفقًا لترتيبات الخدمة. وهذا منفصل عن تخزين الملفات في Cloudflare R2. إشعار خصوصية AWS: https://aws.amazon.com/privacy/ .

تتولى Resend (Plus Five Five, Inc.) تسليم رسائل التحقق وخدمة الحساب المطلوبة عبر Vora. نرسل عنوان بريد المستلم والمرسل والعنوان ونص الرسالة، بما فيه رمز التحقق عندما يكون ذلك غرض الرسالة. تعالج Resend أيضًا معرّفات التسليم وحالته ووقته ومعلومات الأخطاء لتسليم الرسائل والتحقيق في فشل التسليم. لا نحتاج إلى كلمة مرور صندوق بريدك. سياسة خصوصية Resend: https://resend.com/legal/privacy-policy .

إذا تواصلت معنا عبر WhatsApp لطلب وكالة أو للدعم، تعالج خدمة WhatsApp تلك المراسلات أيضًا وفقًا لإشعار خصوصيتها، بما فيه رقم الهاتف والحساب ومعلومات التسليم والجهاز والاتصال اللازمة لخدمتها. نعالج الرسائل وبيانات التواصل التي نتلقاها لغرض الطلب أو الدعم. لا يمنح تقديم رقم WhatsApp خدمة Vora الوصول إلى قائمة جهات اتصال هاتفك. سياسة خصوصية WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy .

يُحدّ الوصول الممنوح لمقدمي الخدمات بغرض الخدمة والالتزامات التعاقدية والقانونية المطبقة. لا يجيز التخزين والتسليم لمقدم الخدمة استخدام وثائق الهوية أو تفاصيل استلام الأرباح أو الرسائل الخاصة لإعلانات غير مرتبطة. يشرح القسم 8 الجمهور والإفصاحات المسموح بها؛ ويتناول القسمان 10 و13 الاحتفاظ والضمانات.

9.3 ملفات الارتباط والذاكرة المؤقتة والتخزين المحلي

يخزّن التطبيق محليًا تأكيدات الإشعارات واللغة والتفضيلات وبيانات الجلسة المحمية وبيانات الرسائل وذاكرة الوسائط أو الموسيقى للميزات المستخدمة. تُحفظ البيانات المحلية وفق احتياجات الميزة والجلسة. لا يؤدي مسح ذاكرة محلية أو حذف التطبيق إلى حذف حساب الخادم؛ استخدم القسم 11 لحذف الحساب. قد يحتفظ خيار إلغاء تحميل التطبيق في iOS بمستنداته وبياناته.

تتضمن زيارة الموقع معلومات تقنية لازمة للتسليم والأمان. تستخدم ملفات الارتباط أو التخزين الضروري للجلسة أو تذكر اختيار صريح أو الحماية، حتى نهاية الجلسة أو انتهاء الاختيار أو غرض الأمان. يمكنك مسح التخزين أو تقييده من المتصفح؛ وقد يؤثر منع التقنية الضرورية في الوظيفة المعنية.

لا تُعد قراءة هذه السياسة أو مواصلة الزيارة موافقة على إعلانات اختيارية أو تتبع عبر المواقع أو تحليلات تستلزم الموافقة. تختلف قياسات أداء الموقع الموضحة في القسم 9.2 عن تقارير حالة التطبيق. تتطلب التحليلات أو عمليات التتبع الإضافية أساسًا قانونيًا مناسبًا ومعلومات واضحة عن الأغراض والمستلمين والاحتفاظ والخيارات؛ وحيث تُشترط الموافقة، لا يبدأ الجمع إلا بعدها. ولا نعد غياب ملفات تعريف الارتباط إعفاءً من متطلبات الخصوصية المطبقة.

9.4 المكتبات البرمجية المساندة

يستخدم تطبيق iOS أطر Apple للشبكات والوسائط واختيار الصور وعرض الويب، إلى جانب Lottie وSwiftDraw وSVGA وPAG وVAP لعرض الصور والرسوم المتحركة والوسائط. يتم العرض وتجهيز الصور المختارة على الجهاز؛ ويتطلب جلب ملف بعيد خدمة الملفات أو التوصيل المعنية الموضحة أعلاه. لا يجيز العرض المحلي بحد ذاته رفع مكتبة صورك أو استخدام محتواك للإعلانات.

10. الاحتفاظ والتنظيف ونطاق الحذف

نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة الضرورية للخدمة أو طلبك أو التزام قانوني محدد أو مسألة سلامة أو نزاع معلوم. عند انتهاء الأساس نحذفها أو نزيل هويتها فعلياً بحيث لا يمكن التعرف على الشخص بصورة معقولة. إزالة الاسم مع بقاء معرف قابل للربط ليست إخفاءً للهوية.

10.1 قواعد الفئات

تطبق مدد الاحتفاظ أو شروط الانتهاء التالية على كل فئة.

• الحساب والملف والعلاقات: خلال حاجة الحساب والميزات، ثم التنظيف الموافق لحذف المحتوى أو الحساب، مع الاستثناءات المحدودة أدناه.
• سجلات تشغيل الخادم: حد الاحتفاظ بالسجلات العادية لدينا هو 30 يومًا على أساس متجدد. يخضع المقتطف الضروري لتحقيق محدد لأساس الاحتفاظ الخاص بتلك القضية؛ ولا يبرر التسجيل العادي الاحتفاظ بجميع معلومات الحساب إلى أجل غير محدد.
• التشخيص المخصص للجهاز: ضمن الحاجة، لمدة سبعة أيام بعد نهاية التشغيل التشخيصي المعين ثم التنظيف. يتبع التشخيص الجاري ودليل القضية الضروري غرضهما المحدد.
• سجلات طلبات حذف الحساب: عادةً 30 يومًا بعد الإتمام للتحقق من الحالة وحل المسائل المرتبطة. إذا ظل السجل نفسه لازمًا لإنفاذ حظر محدد لم تنته مدته، يخضع الجزء المحدود المرتبط بالحظر للمدد أدناه. ولا يمتد بذلك الاحتفاظ إلى جميع بيانات الحساب.
• البلاغات العادية: تنظف بعد سبعة أيام من الإغلاق؛ يتبع الدليل الضروري لتحقيق أو اعتراض غير منتهٍ أو حفظ قانوني أو قضية أطفال ذلك الأساس الخاص.
• طلبات الوكالات ونتائج التحقق والمستندات: طوال الحاجة للمراجعة والتحقق ذي الصلة والطعون الضرورية أو النزاعات المحددة. نراجع الحاجة إلى المستندات الأصلية بعد الموافقة أو الرفض أو السحب أو انتهاء دور قائد الوكالة، ونحذف الصور الأصلية عندما يكفي سجل التحقق ولا يوجد سبب محدد يستلزم الاحتفاظ بالأصول.
• علاقات الوكالات والعقود والنشاط: طوال الحاجة لإدارة التعاون وحساب الأرباح ومطابقتها وحل النزاعات. نحذف التفاصيل غير الضرورية بعد انتهاء التعاون والتسوية والالتزامات ذات الصلة.
• تفاصيل حساب الدفعات المستقبلية: أثناء استخدام ترتيب الدفع. نستبدل التفاصيل القديمة غير اللازمة أو نزيلها عند تغيير الحساب أو انتهاء ترتيب الدفع أو حذف الحساب، باستثناء ما يلزم لتسوية مبالغ معلقة أو الوفاء بالتزام قانوني محدد.
• المشتريات والهدايا العادية والأرباح والدفعات المكتملة: حتى اكتمال التسليم والاسترداد والتسوية والمطابقة والنزاع. تحفظ مستندات الضرائب والمحاسبة والتدقيق اللازمة طوال الفترة القانونية المنطبقة وفق الالتزام وحدث بدء الحساب؛ ولا تبرر الصلة المالية حفظ كل شيء بلا نهاية.
• الحظر الدائم المحدود: قد تحفظ معرفات الأمان وإشارات الجهاز وملخصات البريد اللازمة لمدة 365 يوماً بعد الحذف لمنع التحايل على الحظر، دون ترويج غير مرتبط.
• الحظر المؤقت المحدود: حتى نهاية القيد الأصلي، ثم التنظيف ما لم ينشأ أساس ضروري مستقل.
• أدلة التحقيق والاعتراض والقانون وسلامة الأطفال: بقدر القضية المحددة حتى نهاية التحقيق أو الاعتراض أو التقرير اللازم أو الحفظ الصحيح؛ تراجع الضرورة ويجري التنظيف عند انتهاء السبب.

10.2 السجلات المالية ووثائق الهوية

الاحتفاظ بدليل محاسبي لا يبرر حفظ كل الوثائق الأصلية أو الحسابات البنكية الكاملة السابقة أو المحادثات. تختلف أغراض ونهايات حفظ حساب الدفعات المستقبلية ودليل المعاملة المكتملة ونتيجة التحقق.

قد تتضمن السجلات المحفوظة للقانون أو النزاع معرف Vora محدوداً ووقت إنشاء الحساب ومرجع العملية ومبلغها. تظل معلومات شخصية محمية ولا تصبح مجهولة بإزالة الاسم. لا تستخدم لتوصية أو تسويق غير مرتبط. يمكنك سؤالنا عن الفئات والأسباب وطريقة حساب الفترة المتعلقة بك.

10.3 الرسائل والملفات ونسخ المزودين

يشمل تنظيف الحساب الملف والمصادقة والجلسات والعلاقات والغرف والملفات ذات الصلة والرسائل والمرفقات ضمن نطاق السيطرة. نوجه تعليمات الحذف أو إنهاء المعالجة المناسبة للمزود الذي عهدنا إليه بالمراسلة أو الصوت أو التخزين ونتابع البنود التي لم تنجح. تعطيل حساب المزود وحده ليس دليلاً على حذف كل الرسائل والمرفقات.

يمكنك طلب الحذف ولو لزم تنسيق مع المزود. نشرح في الرد النطاق المنجز والفئات الخاضعة لسبب حفظ محدد وترتيبات المتابعة. الصعوبة التقنية ليست مبرراً لحفظ غير محدود.

قد تبقى الرسالة المرسلة ضمن محادثة المتلقي أو نسخته المستقلة؛ وتستمر التزاماتنا بشأن النسخ التي نتحكم فيها. عند حقوق الآخرين أو القيود القانونية نطبق التنقيح أو فك الارتباط أو الإجراء المناسب الضروري.

10.4 النسخ الاحتياطية والمؤقتة والاستثناءات

يشمل طلب الحذف أيضًا الملفات المرتبطة وذاكرات التخزين المؤقت لتقديم المحتوى والنسخ الاحتياطية. تظل نسخ الاستعادة خاضعة لحدود الأغراض والتزامات الحذف نفسها. عندما يتعذر حذف سجل فردي فورًا من نسخة استعادة، يقتصر الاحتفاظ به على غرض الاستعادة أو الأمن أو السبب القانوني المحدد الضروري حتى انتهاء النسخة أو استبدالها. ولا تتاح هذه المعلومات لاستخدام عادي غير مرتبط، ولا تشكل النسخة الاحتياطية مبررًا للاحتفاظ إلى أجل غير محدد. تظل المعلومات المشمولة بطلب حذف نافذ خاضعة للحذف إذا استُعيدت نسخة احتياطية.

قد يتأخر انتهاء الذاكرة أو إجراء المزود عن تنظيف النظام الأساسي؛ نحد التأخر ونتابع المهام. يمكنك الاستفسار عن النطاق والتقدم عبر البريد.

تقتصر الاستثناءات على سجلات وأغراض وفترات محددة. نراجع استمرار الاحتفاظ دوريًا، ونسجل شروط إنهائه، ونحذف البيانات أو نخفي هويتها بصورة فعلية عندما لا يبقى أساس للاحتفاظ بها. تنطبق هذه القواعد أيضًا عند إيقاف خدمة، مع تقديم الإشعار المطلوب قانونًا.

11. حذف الحساب والطلب خارج التطبيق

طلب حذف الحساب عبر البريد الإلكتروني

11.1 الطلب داخل التطبيق

انتقل إلى Settings → Account deletion (الإعدادات ← حذف الحساب)، واقرأ الشرح وتحقق من هويتك (برمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني المرتبط، أو عبر تسجيل الدخول باستخدام Apple للحساب الذي يسجّل الدخول باستخدام Apple) وأرسل الطلب.

في المسار العادي يعطل الحساب ويسجل الخروج، ويبدأ الحذف بعد مهلة سبعة أيام. قبل البدء يمكنك الدخول واختيار إلغاء الطلب صراحةً. مجرد الدخول لا يلغيه. لا يمكن الإلغاء بعد بدء الحذف؛ والتعطيل ليس إكمالاً لحذف البيانات.

إذا كانت لديك مسؤولية إدارة وكالة أو تسوية أو مهمة تحتاج تسليماً، أو مبالغ غير مسواة أو حفظ قانوني صحيح، نظل نتلقى الطلب. نوضح الموضوع المحدد وسبب التأجيل والخطوات وقناة التواصل، ونساعد على التسليم أو التسوية. نقيد فقط المعلومات أو الخطوات المتأثرة ولا نؤجل بلا نهاية لمجرد العضوية أو السلامة العامة، ونستأنف بزوال السبب.

11.2 الطلب دون التطبيق

أرسل إلى service@voratalk.com معرف Vora وبيانات الاتصال المرتبطة وطلب الحذف. نطلب فقط ما يلزم معقولاً للتحقق من الملكية وحماية الآخرين. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو تفاصيل بطاقة كاملة أو وثائق غير مرتبطة.

لا تتطلب الطلبات عبر البريد الإلكتروني إعادة تثبيت التطبيق أو تسجيل الدخول. تتوفر تعليمات حذف حساب iOS هذه أيضًا على موقعنا.

11.3 النتيجة والمساعدة

يحدد القسم 10 الحذف والحفظ الضروري. عند الإكمال تزال إمكانية الدخول والأصول الافتراضية والملف والاستحقاقات المعنية. تخضع المستحقات وحقوق الاسترداد القانونية للقانون وترتيب المعاملة؛ ولا يستخدم الحذف لتجنب تسوية واجبة.

يمكننا إبلاغك بالنتيجة عبر وسيلة الاتصال التي تقدمها. للاستفسار عن التقدم أو التعليق أو المراجعة، راسل service@voratalk.com. لا يشكل حذف التطبيق أو مسح الذاكرة أو إيقاف تسجيل الدخول باستخدام Apple في إعدادات حساب Apple طلبًا لحذف حساب Vora. كما أن حذف حساب Vora ليس طلب استرداد من App Store؛ وتحتفظ Apple بسجلات مشترياتها وتعالجها وفق إشعارها والقانون المعمول به.

12. حقوق معلوماتك الشخصية

يمكنك استخدام ميزات تعديل الملف والحظر والإبلاغ المتاحة وإدارة الأذونات في إعدادات iOS. يمكنك طلب التصدير أو التصحيح أو الحذف بالبريد الإلكتروني دون إعادة تثبيت التطبيق؛ ولا يشترط وجود زر تنزيل آلي لتقديم طلب. وفق القانون المعمول به، يمكنك أيضًا طلب:

• المعرفة والوصول: معرفة هل وكيف تعالج المعلومات، والوصول ونسخة.
• التصحيح: إصلاح غير الدقيق واستكمال الناقص.
• الحذف: إزالة غير اللازم أو المعالج خلاف القانون أو المستوفي لشروط حذف أخرى؛ حذف الحساب بالقسم 11.
• التقييد والاعتراض: تقييد المعالجة أو الاعتراض على الأسس المعنية أو التسويق المباشر حين ينص القانون.
• قابلية النقل والتصدير: طلب نسخة إلكترونية من بيانات الحساب والمعاملات المؤهلة بصيغة CSV أو JSON، ونسخ الوسائط المؤهلة بصيغتها الأصلية أو عبر روابط تنزيل آمنة حيثما توفرت. عندما ينص القانون على قابلية النقل، يشمل ذلك البيانات المؤهلة التي قدمتها وتُعالج آليًا استنادًا إلى الموافقة أو العقد، والنقل المباشر إلى جهة تحكم أخرى حيث يكون ممكنًا تقنيًا. نحمي معلومات الآخرين ونوضح أي قيد له مبرر قانوني.
• سحب الموافقة: وقف ما يستند إليها دون المساس بمشروعية السابق أو معالجة قانونية ضرورية مستقلة.
• مراجعة القرار الآلي: فهم القرار المهم وإبداء الرأي وطلب تدخل أو مراجعة بشرية وفق القانون.
• الشكوى والاعتراض: الاعتراض على النتيجة والشكوى للجهة المختصة بحماية البيانات أو الرقابة.

تواصل مع الدعم أو service@voratalk.com وحدد الحساب والحق المطلوب. البريد متاح دون الوصول للحساب. نطلب تحققاً معقولاً فقط؛ وعلى الممثل إثبات التفويض أو الأساس القانوني.

نهدف إلى تقديم رد موضوعي خلال 15 يوم عمل من استلام طلبك. لا يحل هذا الهدف الخدمي محل أي مهلة قانونية أقصر. تبدأ المهل القانونية في القسم 13 من الاستلام وفقًا للقانون؛ ونطلب أي تحقق ضروري سريعًا ولا نعيد بدء المهلة تلقائيًا بعد التحقق. إذا لزم تمديد مشروع، نخطرك خلال المهلة الأولية المطبقة ونوضح السبب وموعد الرد المتوقع. لا يُعد الإقرار بالاستلام وحده إتمامًا للطلب. نوضح أسباب أي تقييد أو رفض مشروع ونطاقه وخيارات الشكوى أو الطعن.

الطلبات مجانية مبدئياً. لا تفرض رسوم معقولة أو قيود على الطلبات التي يتضح افتقارها للأساس أو إفراطها إلا بإجازة قانونية صريحة مع تفسير. لا نقلل المعاملة الخدمية بصورة غير معقولة لمجرد ممارسة الحق. سحب معلومات لا غنى عنها لميزة قد يمنع استمرارها.

تبقى الحماية الإقليمية الأقوى والحقوق الإضافية، بما فيها حدود المعلومات الحساسة والبيع أو مشاركة الإعلان عبر السياقات. السياسة ليست تنازلاً عن الحقوق القانونية. نقدم الإشعارات أو الممثلين أو الإفصاحات الإضافية المطلوبة للنشاط المعني.

13. الأمان والمعالجة الدولية

13.1 الأمان

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية وإدارية تناسب المعلومات والخطر، منها تشفير النقل مثل HTTPS والتحقق والتحكم بالوصول وحماية غير العام ومراقبة الشذوذ والتزامات السرية والأمن للعاملين والمزودين.

تُستخدم وثائق الهوية وحسابات استلام الأرباح وأدلة البلاغات غير العامة للمسؤوليات المحدودة المبينة هنا، وليس لنشرها في الملفات الشخصية أو التصنيفات. تسري قواعد السرية والاحتفاظ نفسها على الملفات المخزنة وسجلات الحساب المرتبطة بها. لا يوجد نظام على الإنترنت آمن تمامًا. إذا وقع حادث يتعلق بالبيانات الشخصية، نحتويه ونحقق فيه ونعالجه ونخطر المستخدمين والسلطات المتأثرة وفقًا للقانون.

احم بيانات دخولك وأبلغ service@voratalk.com عن وصول مشبوه أو انكشاف معلومات.

13.2 المعالجة الدولية والضمانات

يقع المشغّل في هونغ كونغ. قد يستلزم تقديم الخدمات والدعم والاستعانة بالمزوّدين في القسم 9 الوصول إلى المعلومات أو نقلها أو معالجتها خارج بلدك أو منطقتك. تختلف مواقع المعالجة بحسب المزوّد والخدمة؛ ولا يعني عنوان المشغّل أن جميع الحسابات والرسائل والوسائط والمعاملات مخزّنة في هونغ كونغ.

تستخدم أعمال الحساب والتخزين والمراسلة والصوت والدفع والتشخيص خدمات مختلفة، وتتحدد الأماكن حسب ترتيباتها القانونية. اسأل service@voratalk.com عن المناطق والمتلقين وضمانات النقل ذات الصلة بمعلوماتك.

لا يقلل النقل الدولي التزاماتنا. عند وجوب الضمانات نستخدم قرارات الكفاية المنطبقة أو بنوداً تعاقدية معترفاً بها أو آلية قانونية أخرى، مع قيود الوصول والأمان اللازمة. لا تستخدم الاستثناءات إلا إذا أجازها القانون وتحققت شروطها. نحصل على موافقة منفصلة قبل النقل إذا لزمت. يمكنك طلب شرح الضمانات أو نسخة متاحة قانوناً مع تنقيح لازم لحقوق الآخرين أو أسرار الأعمال.

13.3 المنطقة الاقتصادية الأوروبية

عندما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تسري الأغراض والأسس المبينة في القسم 7 على المعالجة ذات الصلة. لديك حقوق الوصول والتصحيح والمحو وتقييد المعالجة وقابلية النقل وسحب الموافقة، وفقًا لشروطها القانونية. يجوز لك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة لأسباب مرتبطة بوضعك، وعلى التسويق المباشر في أي وقت. ويجوز لك تقديم شكوى إلى سلطة إشراف مختصة، بما فيها سلطة محل إقامتك المعتاد أو عملك أو مكان الانتهاك المزعوم.

نرد دون تأخير غير مبرر وعادةً خلال شهر واحد من الاستلام. إذا برر عدد الطلبات أو تعقيدها ذلك، يمكن تمديد الفترة بما لا يتجاوز شهرين إضافيين؛ ونوضح التمديد خلال الشهر الأول. تخضع القرارات الآلية البحتة ذات الأثر القانوني أو الأثر المهم المماثل للقيود والضمانات الواردة في القسم 7 والقانون المطبق. بالنسبة للنقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يلزم أن تستوفي الآلية المطبقة الفصل الخامس من GDPR، مثل قرار كفاية أو ضمانات تعاقدية مناسبة مع التدابير التكميلية اللازمة. يمكنك طلب معلومات عن الضمان المعني ببياناتك.

13.4 المملكة العربية السعودية

عندما ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية، يجوز لك طلب معلومات عن المعالجة والوصول ونسخة مقروءة والتصحيح أو الإكمال أو التحديث، والإتلاف عند تحقق الشروط المطبقة. يجوز لك سحب الموافقة على المعالجة المستندة إليها وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا — SDAIA).

نتخذ الإجراء بشأن طلبات الحقوق دون تأخير وخلال 30 يومًا من استلامها. يقتصر التمديد المسموح به على 30 يومًا إضافية، مع الإشعار المسبق والأسباب. يلزم أن تستوفي الموافقة والاستثناءات شروط النظام؛ ولا نعتبر المصالح المشروعة إذنًا لمعالجة البيانات الحساسة. يخضع نقل البيانات خارج المملكة لقواعد النقل والضمانات والتقييمات الضرورية المطبقة. ولا يشكل هذا الإشعار بحد ذاته موافقة على كل نقل أو استخدام للبيانات الحساسة.

13.5 تركيا

عندما ينطبق القانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK)، تكون AEVORA DIGITAL LIMITED جهة التحكم. تُجمع المعلومات إلكترونيًا عبر التطبيق ونماذج الويب المرتبطة والأجهزة ومقدمي الخدمات والتواصل مع الدعم، كما توضح الأقسام 3 و4 و8 و9. تبين تلك الأقسام والقسم 7 الأغراض وفئات المستلمين والأسس القانونية؛ ويلزم أن تستوفي المعالجة المادة 5، أو المادة 6 للفئات الخاصة. ويلزم أن يستوفي النقل إلى الخارج المادة 9، بما فيها الضمانات المطلوبة أو الشروط القانونية الأخرى.

يمكنك السؤال عما إذا كانت بياناتك تُعالج، والحصول على معلومات، ومعرفة الغرض ومدى توافق الاستخدام معه، ومعرفة المستلمين داخل تركيا أو خارجها. يمكنك طلب التصحيح أو الحذف عندما يستحق قانونًا وإبلاغ المستلمين بهذه الإجراءات، والاعتراض على نتيجة ضارة ناتجة حصريًا عن التحليل الآلي، والمطالبة بالتعويض عن الضرر الناتج عن معالجة غير مشروعة. أرسل طلبك إلى بريدنا الإلكتروني أو عنواننا المسجل. نرد في أقرب وقت ممكن وخلال 30 يومًا. بعد التقدم إلينا أولًا، يجوز لك الشكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية ضمن المدد القانونية: عمومًا خلال 30 يومًا من العلم بردنا، وفي جميع الأحوال خلال 60 يومًا من تقديم طلبك، وفقًا للمادة 14.

13.6 الإمارات العربية المتحدة

عندما ينطبق المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات، يمكنك ممارسة الحقوق الواردة فيه في الحصول على المعلومات والوصول ونقل البيانات المؤهلة والتصحيح والمحو وتقييد المعالجة أو إيقافها والاعتراض على القرارات الآلية المشمولة، وفقًا لشروط القانون واستثناءاته. يجوز لك سحب الموافقة على المعالجة المستندة إليها والشكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة في الإمارات. نعالج الطلبات وفقًا للمتطلبات القانونية المطبقة والهدف الخدمي في القسم 12.

تستلزم المعالجة دون موافقة استثناءً قانونيًا منطبقًا؛ ويتطلب النقل إلى الخارج مسارًا قانونيًا وضمانات وفق القواعد الإماراتية المطبقة. لا تنطبق أنظمة المناطق الحرة المنفصلة، بما فيها قواعد DIFC أو ADGM، إلا عند تحقق نطاقها الخاص. ولا تجعل الإقامة في الإمارات وحدها نظام DIFC منطبقًا على كل مستخدم.

13.7 هونغ كونغ

عندما ينطبق قانون البيانات الشخصية (الخصوصية) في هونغ كونغ (PDPO)، يمكنك طلب تأكيد ما إذا كنا نحتفظ ببياناتك الشخصية والوصول إليها وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وفقًا لشروط القانون وإعفاءاته. أرسل الطلبات إلى service@voratalk.com أو عنواننا المسجل؛ وقد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من هويتك والعثور على السجلات. قد يخضع طلب الوصول إلى رسوم غير مفرطة حيث يسمح القانون بذلك؛ ونوضح الرسوم قبل المتابعة.

نعالج طلبات الوصول والتصحيح وفق متطلبات PDPO المطبقة، وعادةً خلال 40 يومًا تقويميًا من الاستلام. عندما يسمح القانون بإجراء مختلف أو بالرفض أو تأخير التنفيذ، نقدم الإشعار والأسباب المطلوبة خلال المهلة القانونية ونمتثل حسب المطلوب. يظل هدف الخدمة البالغ 15 يوم عمل في القسم 12 هدفًا ولا يحل محل هذه القواعد القانونية. يجوز لك الشكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية للبيانات الشخصية في هونغ كونغ (PCPD): https://www.pcpd.org.hk/ . تظل الحقوق الأخرى الممنوحة في هذه السياسة متاحة على الأسس المبينة لها؛ ولا نصف جميع حقوق GDPR بأنها حقوق قانونية مطابقة بموجب PDPO.

14. السن ومعلومات الأطفال ومعايير سلامتهم

14.1 للبالغين فقط والمعلومات المجموعة على نحو غير سليم

Vora لمن بلغ 18 عاماً فقط، حتى لو وافق ولي الأمر. نستخدم تاريخ الميلاد لفحص السن ونحقق في المؤشرات إلى حساب غير مؤهل.

إذا علمنا باستخدام شخص دون 18 أو جمع معلوماته خلاف القاعدة، نتحقق ونقيد أو ننهي الوصول ونحذف المعلومات المناسبة. تخضع الأدلة المحدودة اللازمة أو المسموح بها لغرض قانوني أو سلامة أطفال محدد للقسم 10، بقيود الاستخدام والوصول والمدة، دون ترويج أو تنميط غير مرتبط.

يمكن للوالد أو الوصي أو غيرهما الإبلاغ عن السن أو معلومات الأطفال عبر التطبيق أو الدعم أو service@voratalk.com. نطلب فقط ما يلزم لتحديد الواقعة والتحقق منها.

14.2 معايير Vora العامة لسلامة الأطفال

تحظر Vora الاعتداء والاستغلال الجنسي للأطفال (CSAE)، بما فيه إنشاء أو رفع أو نشر أو طلب مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM)، والتواصل الجنسي مع القاصرين والاستدراج والابتزاز الجنسي والتماس الاستغلال أو تسهيله والأذى المرتبط. يشمل الحظر الحسابات والملفات والصور والألبومات ومعلومات الغرف والتفاعل الصوتي والرسائل وسائر محتوى المستخدم.

أبلغ عبر ميزة الإبلاغ أو الدعم المعنية أو service@voratalk.com. قدم عند الإمكان معرف الحساب أو الغرفة أو الرسالة والوقت ووصفاً موجزاً. لا يطلب من المبلغ تنزيل أو حفظ أو إعادة إرسال مواد مشتبه بأنها غير قانونية.

يعطي الموظفون المكلفون بالسلامة أولوية لهذه الوقائع، ويتخذون إجراءات مناسبة لإزالة أو تقييد المحتوى وتعليق أو إنهاء الحساب، ويحفظون الدليل المحدود المطلوب، ويبلغون الجهات المختصة أو منظمات الإبلاغ المناسبة لحماية الطفل وفق القانون. اتصل بالطوارئ المحلية عند خطر شخصي وشيك.

لا توزع الأدلة علناً، ويقتصر الوصول على من يحتاج لمعالجتها. يتبع الحفظ والإفصاح القسمين 8 و10. يمكن الاعتراض على قرار خاطئ عبر الدعم أو البريد. تنفذ قيود السن والمعايير العامة وتلقي البلاغ وإجراءات المحتوى كمتطلبات منفصلة.

15. التغييرات والتواصل

نغير تاريخ التحديث عند المراجعة. نبلغ بالتغيرات المهمة في المعلومات أو الغرض أو المتلقين أو الحقوق وغيرها عبر التطبيق أو وسيلة مناسبة، مع الإشعار المسبق المطلوب. نحصل على الموافقة المنفصلة أو المتجددة قبل المعالجة الجديدة حين تلزم؛ الصمت أو استمرار الاستخدام وحده ليس تلك الموافقة.

تتلقى AEVORA DIGITAL LIMITED أسئلة الخصوصية وحذف الحساب وحقوق البيانات ومعلومات الأطفال وسلامتهم عبر service@voratalk.com.

العنوان: UNIT 11, 9/F, THE CLOUD, NO.111 TUNG CHAU STREET, TAI KOKTSUI, KOWLOON, HONG KONG.

يمكنك أيضاً استخدام الدعم والإبلاغ داخل التطبيق. يبقى البريد متاحاً بعد الخروج أو إزالة التطبيق. قدم المعرف والوصف اللازمين لتحديد المشكلة دون كلمات مرور أو رموز تحقق أو معلومات هوية ودفع غير مرتبطة.